服務專線:400-66-35483 / 18842682237
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                                          首頁>服務支持>基礎服務>客戶服務體系
                                          服務支持


                                          客戶服務體系

                                          大連依利特分析儀器有限公司對客戶服務支持十分重視,一直以來遵循“以客戶為中心”的服務理念。為保證用戶獲得有效、及時的服務以及技術支持,2010年6月成立客戶服務中心,并經過不斷發展建立了全方位、系統化的客戶服務體系,包括客戶服務中心和分析測試中心??蛻舴罩行臑槟峁┊a品安裝、產品操作指導、培訓、維修以及維護等服務,分析測試中心為用戶提供解決方案和檢測方法。長期以來,我們的售后服務團隊已遍布各地,形成了完善、優質、專業、及時的網絡化服務體系。



                                          服務團隊
                                          客戶服務中心——擁有資深隊伍,憑借強大技術后盾,解決用戶的所有技術問題。
                                          電話呼叫平臺:目前已開通400-66-35483客服電話,7×24小時受理客戶問題,為客戶提供全方位的技術咨詢和報修服務。同時,支持郵箱、QQ、微信等多種在線服務方式。
                                          安裝維修平臺:采用固定網點結合流動的服務方式,在北京、上海、南京、廣州、西安、成都、武漢、長沙、濟南等辦事處均設有專職售后工程師,為用戶提供安裝及維修服務。
                                          分析測試中心——依托專業人才,打造優秀應用開發團隊,為您提供先進的解決方案。
                                          服務承諾
                                          安裝調試——提前與用戶確認安裝條件,并根據用戶要求的時間和地點為用戶免費的安裝調試服務。
                                          儀器維修——保證在接到用戶技術咨詢及報修請求后,24小時內響應,如電話不能解決需進行現場維修的,我們承諾盡快派人到達現場,并在最短時間內排除故障。如用戶因工作急需,經公司授權技術人員確認后,可為客戶提供周轉儀器。更換配件費及維修工時費按公司規定的統一價格收取。
                                          培訓承諾
                                          現場培訓——公司及公司授權技術人員在為用戶安裝調試儀器及日常維護時,對用戶操作人員提供免費現場培訓服務,使用戶能熟練掌握儀器性能、操作使用及一般維護保養。
                                          售后培訓——公司每年開設三期培訓班,負責用戶技術人員培訓并提供培訓資料,培訓時間為一周,培訓地點設在大連市。
                                          保修承諾
                                          整機保修期為一年。
                                          保修期內維修所產生的費用,除了有明確規定不屬于保修范圍以外,其它包括元件費、工時費、差旅費及運輸費等一切費用,均由我公司承擔。
                                          其他承諾

                                          我們承諾保證各型號儀器的配件供應充足,并提供優惠價格。
                                          我們提供終生的儀器維修及優惠更新升級換代服務。
                                          所有的售后服務,包括安裝、調試及日常的維修,均由公司授權技術人員填寫相應報告,并由用戶方認可后方可生效。



                                          客戶服務專線:400-66-35483(ELITE)
                                          技術指導、應用支持、售后服務
                                          客戶服務熱線
                                          如果需要購買產品或維修服務,請電話聯系我們!

                                          周一至周日 8:30-17:30
                                          (僅收市話費)

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